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洗涤机械设备厂家的客户忠诚度

作者:shlj 来源: 日期:2014-10-15 13:54:29 人气: 标签:洗涤机械设备

    洗涤机械设备厂家顾客忠诚度的直接体现是顾客重构率,来源于顾客对于企业及其所提供产品服务的喜好与信任。在具体实践中,顾客忠诚有两种不同的对象,一是忠诚于企业提供的产品服务内容,二是忠诚于提供产品服务的企业本身。这是不同的忠诚层次,后一种忠诚比对于企业产品服务内容的忠诚更为深刻和持久,它使对于洗涤机械设备厂家具体产品服务使用价值的信任转化为对于特定行为主体的信任。在实际工作中,这种信任是通过品牌体现出来的。品牌塑造是企业客户关系管理和顾客资源开发的集中体现,在现代市场竞争中发挥着日益重要的作用。

    简单的说,洗涤机械设备厂家商标与品牌既有联系又有区别。联系表现为,他们都是无形资产,都具有一定专有性,都是为了区别于竞争者和帮助消费者识别。两者的区别表现在:品牌本质上无须注册,一经注册就成为商标。商标一般要注册,它是受法律保护的品牌或品牌的一部分,其产权可以转让和买卖。洗涤机械设备厂家品牌主要表面产品生产和销售单位的个性,而商标则是区别不同产品的标记。品牌虽然也有一定的文字名称或者图案,但其效力不是来自工商注册,而是通过市场消费者对其的认同和忠诚所获得的。一个企业的品牌和商标可以是相同的,也可以是不同的;品牌比商标有更广泛的内涵;代表一定文化,而商标则是一个法定标记。

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